Boat Builder Türkiye 80. Sayı (Nisan 2022)

19 BOAT BUILDER TÜRKİYE • Nisan / 2022 SÖYLEŞİ (ağırlıklı olarak müşteri temasları ve ilişkileri konusunda) ve rol play senar- yoları ile satış planlama öncesi kendi aramızda sunumlar yapmaktayız. Bunun dışında kadromuz şu anda tek- nik servis ve hizmetler dahil 9 kişiden oluşmaktadır. Önümüzdeki dönemde planladığınız ürün ve hizmetler hakkında bilgi verir misiniz? Yakın zaman içerisinde şu anda yüksek başarı ve farkındalık potansi- yeli yakaladığımız E-ticaret / Sanal Pazar sitemiz www.gemiyapmarine- center.com web sitemizin, yeni sürü- münü güncel IOS ve Android yazılım tabanlı telefon, tablet ve bilgisayarlara uyumlu aplikasyonlar ile geliştirmek istiyoruz. Bunun yanı sıra ticari talep- leri en üst düzeyde karşılamak amacı ile teknik kadromuz ile popüler olan Sanal Market alt yapısını tedarik zin- ciri, stok kontrolü, Logistik ve müşteri hizmet platformu dahil olan entegre elektronik alışveriş sistemi ile bütün satıcıları, toptancıları buluşturmak istediğimiz bir alışveriş sitesi üzerine çalışıyoruz. Eklemek istedikleriniz var mı? Özellikle 2019 ve 2021 yılları içe- risinde elektronik seyir ekipmanları, pusula, saat ve barometre ile çeşitleri ile navigasyon-seyir cihazları alanında ivme kazanan satışlarımıza yeni can- salı ve filika servisinde kullanılan ekip- man ve gereçler ile zenginleştirmek istiyoruz. Son günlerde tersanelerin yeni inşaat ve yan sanayi ile bakıma gelen gemilerin yağ ikmallerini CPP, Baş Pervane, Hidrolik Sıvı ve Dişli Yağı ile Sterntube yağlarını eksiksiz karşılamak istiyoruz. Verdiğiniz bilgiler için teşekkür eder, başarılar dileriz. de, yurt dışından ithalatını ve tem- silciliğini üstlendiğimiz bazı firmalar tedarik ve sevkiyat konusunda zor- luklar yaşadı. Bunların zorluklar içe- risine gemi seferlerinin rötar yapması ve uçuşların yeterli personel olmaması nedeniyle ertelendiğini ekleyebiliriz. Bundan sonrası için hayatımıza giren aşı seçenekleri ile daha verimli, sağlıklı ve ticari hacmi gelmiş senelerin olaca- ğını düşünmekteyiz Sahip olduğunuz belgeler ve sertifikalar hakkında bilgi verir misiniz? Gemiyap A.Ş. olarak uzmanlaştı- ğımız Payroteknik ithalatı vesilesi ile K2, ADR ve av bayisi belgeleri ile resmi ithalat yapan firmalar arasında- yız. ISO 9001:2015 kalite yönetim sis- temleri standartları gereği temel olan satış öncesi ve sonrası faaliyetlerimiz ile Mespas PMS sertifikası, Vickers Oils technical lead sales sertifikası ve Comet B2B/B2C yetkisi ile hem Türkiye hem Türk Cumhuriyetlerine hizmet vermekteyiz. Çalışan kadronuzun hizmet içi eğitimleri için neler yapıyorsunuz? Gemiyap A.Ş. bünyesinde ara- mızda 30 yılı deviren tecrübeli per- sonellerimiz bulunmaktadır. Bu insanların uzun süre boyunca ara- mızda olmalarının temel prensipleri arasında, şirket içi gerçekleştirdiğimiz teknik ürün eğitimleri, deneyim ve tecrübelere yönelik bilgi paylaşımı Satış sonrası hizmetlerde firmanızın çalışma prensipleri ve müşteri memnuniyeti konusunda görüşlerinizi öğrenebilir miyiz? Gemiyap A.Ş. için kurulduğu ve faaliyete geçtiği yıllardan günümüze temel prensip hep müşteri odaklı hiz- met olmuştur. Firmamız toptan ve perakende satış politikası izlediği için kurumsal cansalı ve filika servisleri, tersanelerde olduğu kadar tek ürün satın almak isteyen yat ve gezi teknesi müşterilerini de barındırmaktadır. Bu vesile ile satış öncesi ürün hakkında bilgilendirme yapmak kadar, satış sonrası ürünlerin teknik kullanımları, iade koşulları ve başka benzer ürünler hakkında bilgi vermek temel prensip- lerimiz arasındadır. Gelişen teknoloji ile firmamız müşteri hizmetlerini takip etmek amacı ile CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımları ve ERP (tedarik zinciri ve risk yönetimi) yazı- lımlarını devreye alarak satış öncesi ve satış sonrası bütün teklif ve talepleri kayıt altına almıştır. Pandemi işlerinizi nasıl etkiledi, bundan sonrası için planlarınız nelerdir? Covid 19 pandemi dönemi içe- risinde içişleri bakanlığı ve valiliğin sunduğu resmi imkanlar ve kısıtla- malar doğrultusunda özellikle Tuzla şubemiz faaliyetlerine vardiyalı deği- şim olarak belli saatler ve günlerde devam etti. Genel olarak satışlarımız ve ticari hacmimiz çok etkilenmese